Comment mesurer la performance d’un contrat d’infogérance ? De la promesse contractuelle à la réalité opérationnelle
Signer un contrat d’infogérance, c’est formaliser une promesse : disponibilité des systèmes, réactivité du support, sécurité renforcée, sérénité opérationnelle. Pourtant, quelques mois plus tard, une question revient systématiquement chez les dirigeants et responsables IT : est-ce que ce contrat performe…